A Selectors – Seleção de Especialistas, divisão da StautRH,  em parceria com empresa do segmento de Sistema de Gestão ERP, em curva ascendente de crescimento e consolidação no mercado, seleciona Analista de Suporte ao Cliente – Sistema ERP para atuação presencial em Vinhedo - SP. 

Requisitos:

- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

- Conhecimento no Pacote Office;

- Será considerado um diferencial possuir experiência com suporte ao cliente, rotinas administrativas e atuação em ambiente industrial.

Responsabilidades:

- Prestar suporte técnico avançado aos usuários, garantindo atendimento consultivo e assertivo;

- Atuar de forma analítica na identificação e resolução de incidentes relacionados ao ERP;

- Realizar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e demais canais, mantendo comunicação clara e ativa durante todo o processo;

- Registrar de forma completa a evolução, tratativas e soluções dos chamados no CRM, garantindo rastreabilidade e correta priorização;

- Cumprir os fluxos, processos e diretrizes internas, contribuindo também com sugestões de melhoria contínua;

- Realizar testes, validações e acompanhamentos de atualizações, correções e novas funcionalidades dos módulos do ERP.

- Realizar análises de causa raiz e propor ações corretivas e preventivas para recorrências de incidentes.

- Registrar informações relevantes sobre o uso do sistema, feedbacks e percepções dos clientes, direcionando os apontamentos aos times responsáveis para análise.

- Contribuir com a elaboração e atualização de artigos e materiais de ajuda, visando facilitar o entendimento e a utilização do sistema pelos usuários.